圖解克勞士比與其他質量管理專家的側重點
撰文：蔣良君 成都華標企管
最近看了有文章寫“5M1E過程管理思想方法是中國人模糊思維的產物，克勞士比的零缺陷過程方法是西方人精確思維的實踐總結”，個人認為管理理論或方法，都有其產生的背景和當時的應用需求。寫文章的人若系統研究過世界質量管理的發展及其每個理論、工具的實踐應用，研究過克勞士比和楊鋼的著作和企業輔導案例，就不會寫這樣的文章。
質量管理應用最大的區分或側重點：克勞士比解決的是人的思想問題（改變心智），其他質量管理專家解決的是技術問題（質量管理或控制的技術和方法），具體看圖解。
質量管理，以烹調美食為例，質量的結果——喜歡吃這種菜的人覺得好吃（質量即符合要求），過程控制——中國八大菜系各有其獨特的，有寫食材構成，多數無定量的調料配比，個別的也有秘方（食材、調料、時間、溫度等有定量的），有模糊的（炒回鍋肉、燒烤）也有精確的（生產火鍋底料）。國外也有模糊的（個人憑經驗做面包）和精確的（如麥當勞）。只要符合客戶要求的質量，實現的途徑和方法很多，也就是1個目標，實現目標的途徑和方法很多。以下是個人對克勞士比與其他質量管理專家的側重點，個人觀點，僅供參考：
（此圖可放大看）
【參考資料】
克勞士比中國學院：http://www.zdchina.com.cn
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