關于創新的三維度
文/馮存山
什么叫創新？創新就是突破。哪些領域陷入發展僵局，哪些行業堵在成長瓶頸，哪些市場遭遇競爭死結，要想彎道超車，要想一騎絕塵，要想橫空出世，唯有創新、創新，再創新。
其實，創新的道理眾所周知，問題是通過怎樣的途徑才能實現創新的實績呢？
根據相關智庫的調研，創新途徑大致可以分為三個維度，即：需求發現、市場感知以及技術領先。乍一看，似乎這三個維度都是當下市場博弈弄潮者深諳其道的常規策略。而且，飽受激烈競爭之苦的各家公司，大都能夠自覺地沿著其中某一個維度，量身定制自己的創新流程，并以其特有的方式管理客戶關系，進行市場開拓和技術開發。但是，受制于全球經濟羸弱、產能全面過剩、同質化競爭日趨白熱化的嚴峻挑戰，這些公司并未全都實現預期中的突變、突圍、突破。因此，有必要進一步審視，剖析創新之所以成功的原因，并從中找出更加符合規律性的東西。
先看蘋果公司和寶潔公司。他們的成功集中體現在需求發現方面的超強能力。在崇尚客戶至上的經營管理過程中，他們堅持認為：用戶在產品或系統使用之前、使用中及之后產生的全部感受，包括各種主觀原因和客觀原因引起的各種情感、認知、行為及反應等，構成需求發現的最為本質的源泉。由于企業的創新行為與用戶的體驗直接掛鉤，公司必須對相關產品或系統進行升級換代或推陳出新，這需要源源不斷的創新點子。因此，這類公司在開發新產品、新工藝的過程中，往往能將來自最終用戶的現實需求及內心期望有效地融入全部創新實踐，從而開拓出一片意料之外卻又在情理之中的創新空間。
再看奉行市場感受策略的現代汽車公司與卡特彼勒公司。盡管這類公司已經在相關的行業及市場具有相當的話語權，但為了應對來自競爭對手以及市場本身與日俱增的挑戰，他們堅持“從市場中來，到市場中去”的理念，精心挖掘自己專業領域的潛力，悉心發現產品創新的點子，并將之升華為產品持續改進的成果，進而快速高效地拓寬市場，提高市場占有率。為此，他們特別重視市場調研，善于解讀自己產品切入市場的關鍵點，善于傾聽市場對公司產品的各種反饋意見。在執行層面，他們更多地依賴客戶服務團隊及相關客戶、供應商網絡，而且他們熱衷于和相關高等院校、研究機構及政府機構搞好關系。按照卡特彼勒公司技術總監的觀點，脫離用戶實際需求的創新及研發于事無補，只能被束之高閣。因此，必須緊盯市場，切實感受用戶的實際需求，扎扎實實地進行新項目、新產品、新工藝的創新。
最后來看作為技術領先者的IBM、惠普等公司。這類公司研發實力雄厚，在技術開發、產品研制、市場拓展方面均能技壓群雄，其核心創新內容就是持續自主研發最先進的工藝技術。為了在相關高端市場上不斷攻城拔寨，他們一方面關注市場、關注當下技術動態，另一方面則更加注重自身專家團隊的技術創新及前瞻性研發。他們認為：用戶并不知道創新技術可能達到某種意料之外的境界，不過，可以引導他們馳騁想象，提出想要的新鮮玩意兒，隨后由技術領先者通過創新研發，來創造具有前瞻性的技術及產品。
當然，不可否認，“創新三維度”本身就是一個有機統一體。“需求發現”也好，“市場感知”、“技術領先”也罷，各個公司誰都無法偏廢其中的任何一個維度。然而，由于各家的戰略側重點各不相同，其創新實踐必定表現為各領風騷的維度組合。
聯系現實世界的競爭現實和博弈現狀，人們必須接受這樣一個理念，即唯有篳路藍縷的創新，才能創造出令人驚艷的絢麗，而一味“山寨”、“拷貝”，決不可能“忽悠”出超出預期的輝煌。只要“創新三維度”進入實踐，任何局中人如果想要“打醬油”、“搭便車”，必定會在慘烈的市場競爭中被淘汰出局
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